10 conseils pour engager une communauté sur les réseaux sociaux
Peu d'entreprises et de marques peuvent fonctionner sans les médias sociaux car ils sont devenus une partie importante de la communication numérique.
Quelles sont les étapes à suivre pour impliquer une communauté et comment piquer leur curiosité et les gagner à votre marque ?
Voici 10 idées pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre présence sur les réseaux sociaux et à interagir régulièrement avec vos communautés.
Votre contenu doit être à la fois authentique et vrai
Il n'y a pas de secret pour personne que pour capter l'attention de votre public, vous devez partager un contenu authentique, distinctif, très précieux et surtout "vrai".
Lorsque votre magasin est situé au bord du lac de Serre Ponçon, aucune photo prise à Punta Cana ou issue de bases de données libres de droits n'est autorisée.
Il est essentiel de fournir un contenu qui dépeint le quotidien, l'environnement, les valeurs de votre marque, etc.
Une photo "fraîche" prise sur le vif aura toujours plus de sens qu'une belle photo prise il y a deux ans ou qui n'a rien à voir avec votre marque.
Mettez l'identité, la personnalité et les valeurs de votre marque au centre de votre contenu en étant honnête, en décrivant avec précision la réalité et en vous exprimant.
Racontez votre histoire, ne l'inventez pas, sont les trois règles simples.
Ce faisant, vous pouvez gagner la confiance de votre public, en augmentant sa volonté de s'engager et de soutenir votre marque.
Evitez d'être ennuyant
Alors oui, vos shootings produits, vos photos d'équipe, ou vos locaux ont besoin de l'assistance d'un photographe professionnel pour un rendu optimal à la hauteur de vos attentes. Parlons du contenu "moche".
L'introduction des stories, Snapchat, Reels et TikTok a cependant permis à des contenus "peu attrayants" de s'infiltrer dans notre quotidien.
Ils représentent une expression d'honnêteté et d'ouverture qui semble cruciale dans la communication d'aujourd'hui.
Votre public ne réfléchira pas beaucoup au format et à la présentation de votre contenu sur ces chaînes tant que l'idée fondamentale est claire et que la substance est présente.
Pour communiquer efficacement votre message, vous devez trouver un équilibre entre le concept fondamental et le contenu actualisé.
Des thèmes comme le travail d'équipe et l'actualité "chaud" de votre entreprise sont idéaux pour cet inesthétique.
Les avantages de ce contenu "moche" sont nombreux : réactivité, nouveauté, proximité, transparence, facilité de mise en œuvre.
Essayez, n'hésitez pas !
Découvrez qui est votre public
Passez un peu de temps à rechercher votre public cible avant de (re)commencer. Qu'est-ce que les fans apprécient, quels médias suscitent les réactions les plus fortes de leur part et quelles stratégies semblent fonctionner ?
Si vous choisissez d'utiliser différentes plateformes de communication, vous devez le faire pour chacune d'entre elles.
Lorsque cette étape est terminée, testez et acquérez des connaissances !
Choisissez ce qui vous intéresse le plus dans le calendrier de publication, le format, le ton et l'effet de levier.
Votre public augmentera avec le temps, vous devez donc maintenir ces informations à jour et modifier vos méthodes pour les adapter à votre public et aux tendances émergentes.
Vous pouvez également contacter directement votre quartier pour savoir ce qu'il aime ou ce qu'il attend de vous.
Donnez la parole à l'orateur
Oui, tous vos réseaux sont des canaux disponibles pour communiquer avec votre public.
Encouragez l'interaction des lecteurs en leur demandant de commenter vos articles, de réagir à un sujet, de partager leurs expériences, etc. Vos meilleurs alliés pour cela sont les questions ouvertes et les sondages.
Tenez compte de votre public et incluez-le dans votre communication. Créez et développez votre relation en ligne, et vous profiterez des récompenses !
Interactions engagées et personnalisées
Vous leur avez donné une voix; engagez-vous maintenant auprès de vos communautés.
L'engagement ne résulte pas d'une simple réponse à un commentaire. Fournissez des réponses plus sincères et, surtout, personnalisées.
Chaque réponse à un commentaire est une occasion de dialogue. Parce qu'ils ont pris le temps de poster un commentaire, ils ont commencé la conversation. Il vous incombe alors de répondre d'une manière qui engagera efficacement cette personne.
Vous le savez déjà, mais une partie importante de l'audience de votre réseau est inactive et vos réponses seront soigneusement prises en compte.
Il est crucial de faire attention à la façon dont vous interagissez avec votre quartier et de vous démarquer avec des réponses réfléchies, intrigantes, uniques et peut-être même décalées !
Ne parlez pas exclusivement de vous "moi, moi, moi"
Ne vous concentrez pas uniquement sur votre offre et sur la chose/le service que vous vendez.
Parlez également de vos origines, de votre histoire, de vos valeurs, de vos engagements et de vos choix.
Développez votre message pour inclure des sujets plus généraux afin de toucher un public plus large qui n'a peut-être pas été intrigué par votre offre principale.
Rappelez-vous que le haut de votre entonnoir de conversion est constitué de vos réseaux sociaux, ce qui signifie que vous travaillez actuellement avec des prospects froids en phase de découverte.
Pas d'approche descendante
Conformément à la terminologie de Molière, vous ne devez pas utiliser une approche descendante ou verticale.
Vous devez penser aux réseaux sociaux comme des espaces collaboratifs qui favorisent la communication.
Maintenez la communication avec votre quartier et créez des forums, des groupes Facebook et d'autres canaux d'échange.
Sans aucun doute, vous avez beaucoup à offrir à votre public, mais ils ont aussi beaucoup à offrir.
Il doit être clair que cette relation ne doit pas être à sens unique comme nous l'avons dit précédemment, "créez et développez votre relation numérique".
Essayez différents formats, et soignez vos publications
La médecine préventive est préférable à la médecine curative, alors assurez-vous que vos publications sont optimisées pour chaque réseau social. Vous l'avez lu partout et vous le savez déjà.
Travaillez et soignez vos messages en fonction des cibles présentes (et ciblées) sur la plateforme que vous avez choisi et respectez ses règles.
De plus, mélangez les formats de vos contenus et choisissez ceux qui véhiculent le mieux votre message : photo, GIF, sondage, vidéo, 360°, infographie.
La bonne cible, la bonne plateforme, la bonne plateforme pour le bon message, et le bon moment !
Ajoutez de la valeur à votre contenu
Qu'est-ce qui vous distingue de vos concurrents et qu'est-ce qui vous rend unique dans votre secteur ?
Pensez "avantage client" lorsque vous fournissez du contenu à votre public ; sinon, pourquoi choisiraient-ils de vous suivre plutôt que quelqu'un d'autre ?
Est-ce amusant, humoristique ou éducatif ce que nous apprenons de ce contenu ?
Vous devez fournir à votre auditoire des nouvelles, des informations, des options et des conseils afin de retenir leur attention, d'établir une relation avec eux et de leur être utile.
En proposant un contenu distinctif, original et exclusif, vous vous démarquez de vos concurrents.
Nous sommes tous surexposés au flux constant de contenu disponible aujourd'hui. Votre contenu doit avoir un but et une substance. Comme nous l'avons vu, votre audience est beaucoup plus réceptive au contenu qu'à la forme.
Pensez au direct
Sur la plupart des plateformes de médias sociaux, y compris Facebook, Twitter et Instagram, le format en direct est disponible depuis un certain temps.
Live vous permet de faciliter les conversations avec votre public grâce à la spontanéité et aux interactions en temps réel.
En l'utilisant, vous pouvez rester en contact et, par exemple, permettre à vos abonnés de suivre un événement sportif auquel ils ne peuvent pas assister physiquement.
Ce format, qui ne nécessite qu'un smartphone et une connexion internet, peut être vraiment intéressant !
Sur les réseaux sociaux, l'authenticité est essentielle. Dans chacune de vos publications, partagez votre point de vue, soyez ouvert et sincère, et surtout, ajoutez de la valeur.
Comme vous souhaitez communiquer avec diverses plateformes et communautés, adaptez-vous à leurs normes et règles. Donnez d'abord à votre public, et il vous le rendra si vous voulez atteindre vos objectifs et obtenir des commentaires.
Nous serons heureux de vous rencontrer et de vous accompagner si vous souhaitez établir ou développer votre stratégie de médias sociaux.
