Comment optimiser vos ventes en ligne en 4 étapes ?

Derrière un processus de vente en ligne efficace, il doit toujours y avoir une stratégie solide et bien pensée. Il y a quelques exercices d'échauffement nécessaires que vous devez effectuer avant d'optimiser votre processus de vente en ligne.

Voici un processus en 4 étapes pour vous aider à vendre plus efficacement.

L'étape 1 est une analyse du processus de vente en ligne actuel :

Analysez les différents composants de votre site Web et votre processus de vente en ligne avant de remplacer votre CMS par un tout nouveau logiciel.

Voici quelques éléments de réflexion :

• Les landing pages de votre site sont-elles vraiment celles qui génèrent le plus de trafic ?

• Vos catégories et sous-catégories de produits sont-elles organisées de manière à avoir du contenu ou s'agit-il simplement d'une collection de vignettes ?

• Fiches produits (structure) : Avez-vous suffisamment d'informations pour répondre aux attentes de vos visiteurs ? Vos images sont-elles d'une qualité suffisante pour retenir l'attention des téléspectateurs ? Avez-vous envisagé de répertorier vos comptes de médias sociaux ou les témoignages de clients ?

• Ces trois composants, qui représentent votre arborescence, sont de la plus haute importance. Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site web à la recherche d'un produit spécifique, quel chemin doit-il emprunter ?

• Qu'en est-il de vos formulaires, sont-ils simples et simples à localiser ?

Gardez à l'esprit que les visiteurs sont prêts à fournir leurs informations tant que le formulaire est simple et rapide à remplir. Il est conseillé d'offrir un processus d'inscription ne comportant pas plus de deux ou trois étapes.

Vous pouvez trouver les pages ou les points de sortie les plus populaires de vos visiteurs à l'aide d'un logiciel d'analyse disponible en ligne gratuitement (ou à un prix raisonnable).

Un autre outil extrêmement efficace est Google Analytics. De nombreuses statistiques sur le comportement, les origines et les parcours des visiteurs sont disponibles.

La question finale et la plus importante à vous poser est : quel est votre processus de gestion des commandes ?

Avez-vous besoin de prendre des mesures spécifiques pour les envoyer au service de préparation ou sont-elles envoyées automatiquement ?

Une commande pouvez-vous saisir manuellement ?

(Par exemple, l'absence d'une passerelle API reliant le logiciel en ligne et le logiciel de comptabilité ou de gestion) Faut-il ou non faire une double saisie ?

La meilleure façon de satisfaire votre client est d'optimiser vos propres procédures commerciales dans votre processus de vente en ligne.

L'étape 2 consiste à analyser votre cible :

Ces questions sont cruciales car elles vous permettent d'optimiser votre processus de vente en ligne ou de réorienter certains aspects de votre site pour toucher votre public cible.

Connaissez-vous vraiment vos visiteurs ou pensez-vous simplement les connaître ? Quel est le profil de vos visiteurs ?

Efforcez-vous de comprendre les exigences et les attentes de vos visiteurs. Sans cette stratégie, votre démarche reste rude et vous avez peu de chance de réussir à vendre des produits au meilleur prix. Pour trouver des profils types pour vos campagnes marketing, vous devez mener une étude de personas.

Pour les trouver, vous devez compiler des données précises, examiner l'utilisateur du site expérience, ou même mener des enquêtes communautaires. Pour chacune des étapes décrites ici, vous pouvez vous faire accompagner par les équipes de notre agence web à Pertuis, ou dans la région PACA.

Étape 3 : Créer un plan d'automatisation

Vous connaissez vos axes d'amélioration technique grâce à votre analyse préalable. Pour améliorer les taux de conversion des clients, vous pouvez ajouter du contenu de qualité aux pages clés, apporter les corrections nécessaires aux pages problématiques, etc. Votre visiteur et votre client (persona) idéaux sont maintenant plus clairs dans votre esprit.

L'automatisation est l'ensemble des tâches réalisées par un robot (ou un logiciel), libérant le manager d'un travail fastidieux. Il améliore la productivité et, par conséquent, les ventes en ligne. Le but du marketing automation est de guider et de transformer automatiquement un prospect en client.

L'entonnoir de vente et les CTA (appels à l'action) sont vos meilleurs outils pour y parvenir. Afin de rationaliser votre processus de vente en ligne, vous devez vous concentrer sur deux types de communication.

• Communication proactive

• Remarketing

Offrir des biens ou des services à un groupe de clients à un moment précis, c'est ce que la communication proactive implique de faire (de préférence en utilisant des données Big Data).

Vous devez adapter ce principe à votre activité.

L'importance de la communication de rattrapage (également appelée email de remarketing) vient du fait que de nombreux paniers abandonnés peuvent être récupérés et validés à condition de rappeler au client qu'il n'a pas terminé sa commande. Il n'est donc pas inutile de relancer les paniers abandonnés. Les paniers laissés vides avant d'être payés sont associés à des clients "chauds" qui doivent être convertis.

L'automatisation du marketing est un processus puissant qui peut augmenter vos ventes.

Le bon produit peut désormais leur être proposé au bon moment pour susciter un achat ciblé, et vous pouvez les approcher avec tact et précision.

Étape 4 : Évaluer les résultats et continuer à affiner la procédure

Si vous en tenez compte, chaque problème rencontré par votre entreprise sera probablement résolu. Vous pouvez progressivement vous débarrasser des accrocs qui peuvent nuire à votre capacité à vendre et à satisfaire les clients en vous concentrant sur les aspects organisationnels internes.

Installez un logiciel de mesure de la performance disponible pour tous les départements concernés. Chacun doit trouver facile et pratique de consulter les éléments. Envisagez de préparer chaque participant au processus de vente en ligne pour souligner l'importance du client.

Pour maximiser le temps disponible, chacun peut, à son niveau, améliorer le processus en utilisant des gestes automatiques.

Les anomalies qui peuvent être corrigées avec des contrôles et des installations d'exploitation comprennent les erreurs de commande, les retards de livraison et même les clients mécontents.

Vous améliorez et optimisez déjà vos ventes si vous tenez compte de ces facteurs.